Fiche Google : la remplir correctement et obtenir plus d'avis

Pourquoi la fiche Google compte autant

Sur une recherche locale (« serrurier Vincennes », « coiffeur ouvert dimanche »), la carte et ses trois fiches apparaissent avant les sites. Beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans jamais ouvrir de site.

Google indique que les fiches complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître dans ces résultats.

Les champs à soigner, un par un

• Le nom : celui de votre enseigne, tel qu'il apparaît sur votre devanture, vos devis et votre camion. Sans ville ni mot-clé ajouté.
• La catégorie principale : la plus précise possible (« Plombier » plutôt que « Entreprise »), puis quelques catégories secondaires si elles sont justes.
• L'adresse ou la zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, indiquez une zone d'intervention et masquez l'adresse.
• Les horaires, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles : un client qui trouve porte close ne revient pas.
• Les services, avec une phrase pour chacun.
• Les photos : vos réalisations, votre équipe, votre véhicule, votre local. De vraies photos, prises au téléphone, suffisent.
• La description : ce que vous faites, pour qui, où. Écrite pour vos clients, pas pour Google.

Toutes ces règles sont détaillées dans les consignes officielles de Google.

Demander des avis sans gêne

Google autorise, et même encourage, à demander des avis à vos clients (conseils de Google). Le plus simple : un lien ou un QR code qui ouvre directement la fenêtre d'avis.

• Demandez juste après l'intervention, pendant que le client est satisfait.
• Envoyez le lien par SMS : c'est là qu'il est lu.
• Une seule relance, quelques jours plus tard, pas davantage.
• Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr.

Ce message peut partir automatiquement le lendemain de chaque intervention : c'est une des premières tâches à automatiser.

Ce que Google interdit

Le règlement de Google Maps interdit d'offrir une contrepartie (remise, cadeau, produit gratuit) en échange d'un avis, ou pour faire modifier ou supprimer un avis négatif. Les sanctions peuvent aller jusqu'au blocage des nouveaux avis et au masquage des avis existants pendant un temps.

Pas de concours « un avis = une remise », pas de faux avis écrits par des proches : le risque est bien plus grand que le gain.

Répondre aux avis, y compris aux mauvais

Une réponse courte et polie à chaque avis montre que vous êtes là. Face à un avis négatif, restez factuel, proposez d'en parler par téléphone, et ne vous justifiez pas longuement : votre réponse est surtout lue par les futurs clients.

Une fiche bien tenue, c'est un des quatre leviers du référencement local. Le site internet en est un autre : on crée ou on optimise la fiche en même temps que le site.